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隨著(zhù)運營(yíng)商越來(lái)越重視客戶(hù)信息，因此來(lái)自客戶(hù)的主動(dòng)投訴更是集中反映了客戶(hù)的態(tài)度和服務(wù)體驗效果，其中蘊含的信息量對于運營(yíng)商改善網(wǎng)絡(luò )、優(yōu)化流程、提升服務(wù)具有非常寶貴的參考價(jià)值。有專(zhuān)家提出，能夠主動(dòng)提出投訴的客戶(hù)，大多屬于對信息通信服務(wù)比較關(guān)注、認同信息通信服務(wù)價(jià)值的客戶(hù)，也是運營(yíng)商一定要努力爭取的客戶(hù)。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，爭取客戶(hù)成為競爭的中心環(huán)節。中國移動(dòng)福建公司作為福建本地主要移動(dòng)運營(yíng)商，更是高度關(guān)注客戶(hù)的投訴，建立了客戶(hù)投訴自動(dòng)追蹤系統（CCATS）。

為了盡快提升客戶(hù)投訴的追蹤能力，福建移動(dòng)邀請諾基亞西門(mén)子通信等公司一同開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴自動(dòng)追蹤系統。其中，CCATS的IVR投訴子系統采用我司的產(chǎn)品VRiseIVR。

今年2月份，中國移動(dòng)通信集團福建有限公司與龍巖宏威信息產(chǎn)業(yè)有限公司正式簽訂購銷(xiāo)合同，采購宏威語(yǔ)音產(chǎn)品VRiseIVR2.0，用于CCATS的IVR語(yǔ)音平臺擴容。