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2月26日下午，盧增榮廳長(cháng)帶領(lǐng)廳辦公室、信息化推進(jìn)處部分同志，走訪(fǎng)“12345”--福州市便民呼叫中心。

福州市便民呼叫中心“12345”項目，是由省信息產(chǎn)業(yè)廳提出的，福州市鼓樓區承建的福建省第一家便民呼叫中心。自呼叫中心創(chuàng )辦以來(lái)，我廳一直給予關(guān)注和扶持，盧廳長(cháng)要求相關(guān)處室要大力支持，親自幫助協(xié)調解決平臺建設過(guò)程中的困難。幾年來(lái)，該中心通過(guò)網(wǎng)站、電話(huà)、Email、短信、傳真等5種方式和信息技術(shù)手段，打造福州市政府與人民群眾直接溝通對話(huà)的新平臺，提高電子政務(wù)為民服務(wù)的功能，做到“事事有著(zhù)落，件件有回音”，體現福州市政府對群眾“知情權”的尊重和自覺(jué)接受人民監督的誠意。呼叫中心于2003年2月在鼓樓區成功開(kāi)通，截止2006年11月30日，“12345”共受理訴求件25000多件，網(wǎng)站點(diǎn)擊率為92萬(wàn)多次，450個(gè)職能部門(mén)和公共事業(yè)服務(wù)單位參與辦理各類(lèi)訴求件，及時(shí)查閱率為97.12％、及時(shí)辦理完畢率為97.41％。

在詳細觀(guān)看并詢(xún)問(wèn)了解“12345”系統的使用情況，技術(shù)流程及未來(lái)的發(fā)展方向后，盧廳長(cháng)表示，便民呼叫中心是一個(gè)非常有意義的項目，得到了省長(cháng)的充分肯定和支持，是便民、利民、維護政府形象和為百姓解決問(wèn)題的平臺，是“數字福建”的一個(gè)亮點(diǎn)，是我們構建和諧社會(huì )，構建海西信息產(chǎn)業(yè)強省的要求。目前，呼叫中心運作已取得初步成效，中心工作人員對工作熱心負責，希望大家還要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，擴大“12345”在社會(huì )上的知名度，讓越來(lái)越多的百姓了解“12345”，用好“12345”，更好地為群眾服務(wù)。同時(shí)，希望“12345”平臺繼續探索多方面的服務(wù)，包括為中小企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)提供一些信息化服務(wù)，讓“12345”便民呼叫中心真正成為“經(jīng)濟建設的維護者、廉政建設的監督崗、社情民意的晴雨表、消解矛盾的減壓閥、百姓政府的好幫手”。